拍拍贷成立于2007年6月，公司全称为“上海拍拍贷金融信息服务有限公司”，总部位于国际金融中心的上海， 是中国第一家p2p（个人对个人）网络信用借贷平台，于今年9月在无锡开设了一个新的话务职场中心，计划坐席为2000个。拍拍贷是国内第一家由工商部门特批，获批“金融信息服务”的经营范围，得到政府认可的互联网金融平台。并且在 2012年10月成为首家完成a轮融资的网贷平台，获得红杉资本(sequoia capital)千万美元级别资。 2014年4月拍拍贷在北京钓鱼台国宾馆宣布率先完成b轮融资，投资机构分别为光速安振中国创业投资(lightspeed china partners)，红杉资(sequoia capital)及纽交所上市公司诺亚财富。2015年4月拍拍贷正式宣布完成c轮融资，再次成为国内p2p行业首个完成c轮融资的网贷平台，c轮投资投资方组成为：由联想控股旗下君联资本和海纳亚洲联合。vms legend  investment fund i 、红杉资本以及光速安振中国创业投资基金等机构跟投。

原状：

       上海拍拍贷没有使用just呼叫中心系统之前，使用的为其他厂家的呼叫中心系统，该系统只是作为公司电话回访会员的电话系统，坐席人员通过手动拨号，呼叫客户，然后将与客户沟通的内容手动登记客户信息，完成整个会员业务沟通。这种就不可避免出现：电销效率低下，呼叫经常出错，多个坐席人员同时跟进同一个会员，回访过程和结果无法控制和预测，电话的呼出与呼入无法科学统计等情况。
 

解决方案：

1) 通过建设一套科学完善的客服售后、电话回访呼叫中心系统，取代原来的扩展性较低的呼叫中心系统；

2) 拍拍贷会员信息管理（vip manages）系统与呼叫中心系统对接，实现同一平台操作；

3) 科学分配回访会员资料及客户售后电话，并可监控每个坐席的业务状态；

4) 灵活的报表字段，提供按他们自己需求统计的报表，对每人绩效考核的依据。
 

规模：
1) 版本：客服售后与营销版本呼叫中心

2) 规模：在去年10月一期300坐席，用于客户售后服务、会员服务及借款人催款。截止到2015年10月系统已扩容至1700个坐席，采用双机热备的服务器运行模式。

特色应用：

1) 大批量电话呼叫，提供一键式拨号的回访系统。

2) 大容量呼叫中心，集中坐席数超过1700个。

3) 呼叫中心系统与自主开发会员信息管理系统（vip manages）完美结合，将呼叫中心crm与会员信息管理系统（vip manages）信息同步，电销人员同时只登陆呼叫中心系统即可查询会员信息。通过会员信息管理系统（vip manages）分配和管理客户资料，通过呼叫中心接口实现vip manages点击拨号对客户进行回访。

价值体现：

1）系统运行稳定，服务器使用双机热备保证了客户电话系统的安全；

2）提高工作效率。登陆crm一套系统，完成crm和呼叫中心两个系统的工作；3. 提高业务坐席的效率；呼叫过程全程监控，电销结果报表生成，可以减少很多统计方面的投入。