案例分享：政府机关—长沙县行政执法调度指挥中心系统

       湖南省首个县级行政执法局在长沙县成立，长沙县通过行政机关分权改革，将原本分散在23个不同行政机关的行政执法权统一收编、统一执法，由县执法局集中行使，同时撤并17个涉改执法机构，整合为县行政执法局的七个执法分局，并成立执法调度指挥中心、行政执法督察大队、行政执法信息中心等机构，建立了统一的监管台账和信息平台。

        原有的行政执法机构多，导致部门之间职责交叉、权限不清、多头执法、执法效率低等问题，在执法过程中，存在十顶‘大盖帽’管不好一顶‘大草帽’的尴尬。”长沙县有关部门在行政体制改革前期调查时曾发现，由于职责交叉、权限不清，在涉改行政执法部门中，有32%的部门没有办理过行政执法案件。

        在行政上整合部门职责后，长沙县行政执法局计划筹建统一的行政执法热线，将行政执法的服务、投诉等统一接听，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”以及“首接责任制”的原则，尽力整合全县政府工作部门执法投诉服务热线，负责24小时受理社会服务求助、咨询、投诉、建议事项，督促相关部门及时、妥善处理电话诉求，力争成为广大市民的连心线、经济发展的联络线，政府形象的监督线。

       长沙县行政执法局整合全县执法投诉服务热线的需求已迫在眉睫，那如何通过呼叫中心系统完成这个需求呢？

       集时通讯在执法调度指挥中心系统应用上，有众多的客户案例以及非常成熟的建设经验。集时通讯根据客户提供的需求，进行了详细调研和综合的评估，为客户量身定制一套智能政执法调度指挥平台。

      集时通讯打破了传统呼叫中心系统的局限性，整合了多渠道的交互，包括基础语音平台、业务模块、手机app、微信、webchat等，实现多渠道（电话、微信、网页、手机app等）诉求受理，统一受理、分类处理、限时办结、自动回访等，并配备领导值班切换功能，联合媒体的媒体监督，后期还可以拓展智能机器人，由人工转换为机器人的智能回复，在给市民提供更高效的服务的同时，也减轻工作人员的工作压力。

       通过前期的运行，长沙县的行政执法改革实现了从‘多头治水’到‘一支队伍管全部’的华丽转身。据统计，2016年以来，长沙县行政执法局共立案查办各类案件在多个领域实现了行政执法“零”的突破，特别是在食品药品安全、公共卫生、安全生产、文化旅游、资源环境、农林水利、交通运输、城乡建设、商务等领域，充分发挥了综合执法的利剑作用。